訂單操作

問：結算過程中，因系統錯誤未完成支付的訂單，應該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？

答：建議您可先查詢您的付款賬戶，核實款項是否已支付成功。如未支付成功，請您在訂單管理中，找到相應的訂單，點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功，但訂單狀態顯示未支付，請您聯系商城客服，我們將盡快為您處理。

問：下單成功后，還可以進行修改嗎？

答： 下單成功后1小時內，訂單狀態為“待審核“時，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進行修改、取消、合并等操作。

問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎？

答：您的訂單狀態在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內有效的地址。

問：如何合并訂單？

答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡；
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券（紅包）/優惠口令等促銷活動；
11.訂單同時使用金幣或同時未使用唯金幣。

問：修改訂單的時限是多長？具體可以修改什么信息？

答：您可對“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行修改，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：

問：怎樣取消訂單？

答：如訂單狀態為“待審核”，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個工作日原路退回，其他支付方式詳見《退款說明》。

問：下單成功后，如何查詢配送情況？

答：當您的訂單狀態為“已發貨”，此時您的商品已從商城倉庫發出，并由物流公司進行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運物流公司名稱及運單號，且可到物流公司網站進行追蹤查詢。